Refund policy
Duurzaam Retourbeleid Coffietje
Versie: 1.1
Laatst bijgewerkt: 1 november 2025
1. Overzicht
We hopen natuurlijk dat je blij bent met je aankoop. Toch kan het gebeuren dat iets niet helemaal naar wens is. Bij Coffietje geven we je graag de keuze: geld terug of duurzame impact.
Zo verkleinen we samen verspilling én vergroten we de positieve invloed die jouw aankoop heeft op onze koffiegemeenschap in Colombia.
2. Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)
Je hebt het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst je bestelling te annuleren zonder opgave van reden.
Na annulering heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.
Je kunt kiezen uit twee opties:
🟢 Optie 1 – Geld terug
Je ontvangt binnen 5 werkdagen na ontvangst van het retourpakket het volledige aankoopbedrag terug (inclusief standaard verzendkosten).
🌱 Optie 2 – Impactvoucher
In plaats van geld terug kun je kiezen voor een Impactvoucher.
De waarde van je bestelling wordt dan:
-
omgezet in een bijdrage aan onze Coffietje Boerenpot, waarmee we lokale boeren in Colombia helpen investeren in duurzame koffieproductie; én
-
je ontvangt als dank een kortingscode van 10 % voor je volgende aankoop.
Zo blijft je aankoop betekenisvol — ook als je besluit het product terug te sturen.
3. Voorwaarden voor retouren
-
Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking worden teruggestuurd.
-
Koffie (versproduct) kan alleen geretourneerd worden als de verpakking ongeopend is.
-
Cadeaubonnen, gepersonaliseerde producten en geopende verpakkingen zijn uitgesloten van retour.
-
Defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem binnen 7 dagen contact met ons op via info@coffietje.nl dat lossen we uiteraard kosteloos op.
4. Kosten & Afhandeling
-
Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
-
Bij keuze voor een Impactvoucher worden retourkosten door ons gedeeld: wij vergoeden 50 % van de verzendkosten (in de vorm van extra korting).
-
Bij keuze voor terugbetaling geldt de standaardafhandeling via je oorspronkelijke betaalmethode.
5. Retourprocedure
-
Stuur een e-mail naar Info@coffietje.com met je bestelnummer en keuze (geld terug / impactvoucher).
-
Je ontvangt per e-mail retourinstructies en verzendlabel.
-
Na ontvangst en controle van het product verwerken we je verzoek binnen 5 werkdagen.
6. Retouradres
Coffietje
4103 XJ 6, culemborg
Nederland